Distribuidora Welldone S.A.S. Somos una empresa líder en la prestación de servicios de atención al cliente, asesoría y gestión de cobros, respaldada por más de una década de experiencia en el mercado nacional e internacional. Nuestro enfoque está centrado en brindar soluciones innovadoras, eficientes y personalizadas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y colaboradores.
- Visión: Ser la empresa líder en servicios de atención al cliente y gestión de cobros en América Latina y Europa, reconocida por su innovación, calidad y compromiso con el desarrollo sostenible.
- Misión: Brindar soluciones integrales y personalizadas que generen valor para nuestros clientes, colaboradores y comunidades, basándonos en principios de excelencia, ética y responsabilidad social.
Estos son los pilares que sustentan nuestra operación y nos consolidan como una organización robusta y confiable:
- Integridad: Actuamos con transparencia, ética y honestidad en todas nuestras interacciones.
- Innovación: Nos comprometemos a implementar soluciones creativas y tecnológicas que mejoren la calidad de nuestros servicios.
- Excelencia: Buscamos superar las expectativas de nuestros clientes mediante un desempeño excepcional.
- Respeto: Fomentamos un ambiente laboral inclusivo donde cada persona es valorada y tratada con dignidad.
- Responsabilidad Social: Contribuimos al desarrollo sostenible de las comunidades donde operamos.
Políticas Corporativas
- Política de Confidencialidad: Protegemos la información sensible de nuestros clientes y colaboradores conforme a las normativas internacionales y locales (como el RGPD y LOPDGDD).
- Política de Calidad y seguridad: Implementamos procesos rigurosos para asegurar la excelencia y protección en cada servicio prestado.
- Política de Inclusión y Diversidad: Promovemos un ambiente laboral equitativo donde todos tienen oportunidades iguales de crecimiento.
- Política de Salud y Bienestar: Fomentamos prácticas saludables para el bienestar físico y emocional de nuestro equipo.
- Política de Cumplimiento Legal: Operamos bajo estrictos estándares legales y regulatorios, cumpliendo con las normativas colombianas, españolas y europeas aplicables.
Procesos Operativos
- Gestión de Atención al Cliente: Contamos con sistemas avanzados de distribución de llamadas y herramientas de monitoreo en tiempo real para garantizar una atención rápida y efectiva.
- Capacitación Continua: Todos nuestros colaboradores reciben formación inicial y actualizaciones periódicas sobre temas técnicos, éticos y de atención al cliente.
- Control de Calidad: Implementamos auditorías regulares para evaluar el desempeño de nuestros equipos y garantizar que se cumplan los estándares establecidos.
- Seguridad de la Información: Utilizamos tecnologías de cifrado y protocolos de acceso restringido para proteger los datos de nuestros clientes y colaboradores.
- Optimización de Recursos: Monitoreamos constantemente el volumen de llamadas, la productividad y la eficiencia para ajustar nuestros recursos según las necesidades del mercado.
